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Vos questions, nos réponses
Ce que les artisans nous demandent le plus souvent. Une autre question ? On vous rappelle.
L’assistant
Mes clients vont-ils savoir que ce n’est pas un humain ?
Oui. L’assistant le dit dès la première phrase, et répond oui si on lui demande s’il est un robot. Vos clients savent à qui ils parlent, et peuvent demander un humain à tout moment en disant « conseiller ».
Que se passe-t-il s’il ne comprend pas ?
Il reformule une fois, plus simplement. S’il ne comprend toujours pas, il vous passe l’appel ou prend un message. Il ne boucle jamais sur la même question.
Peut-il donner un prix ou une durée de travaux ?
Non. Il répond que c’est vous qui le direz après avoir vu le chantier, et il note la question pour vous.
Comment repère-t-il une urgence ?
Avec des critères propres à votre métier, et une question fermée en cas de doute. S’il n’est pas sûr, il classe plus haut et le signale sur la fiche. En cas de danger (gaz, fumée, électrocution), il renvoie vers le 112 avant toute autre question.
Peut-il prendre des rendez-vous dans mon agenda ?
Oui si vous le souhaitez, et seulement pour des visites ou des devis, dans les plages que vous avez ouvertes vous-même. Le rendez-vous reste à confirmer : vous le validez d’un clic, par SMS. Pour une urgence, il ne propose jamais de créneau.
La mise en place
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. Vous activez un renvoi d’appel : votre téléphone sonne d’abord chez vous, et l’appel ne bascule vers l’assistant que si vous ne répondez pas, si vous êtes déjà en ligne ou si votre téléphone est éteint.
Le renvoi d’appel est-il payant ?
Cela dépend de votre forfait. Les appels sont renvoyés vers un numéro fixe : vérifiez que le renvoi vers un fixe est inclus chez votre opérateur. On regarde avec vous à la mise en service.
Je n’utilise pas d’agenda en ligne. Ça marche quand même ?
Oui, en mode rappel : l’assistant note les disponibilités de votre client, et c’est vous qui rappelez pour fixer le rendez-vous.
Où vais-je recevoir les demandes ?
Par SMS, avec une fiche par appel : nom, numéro, commune, besoin, urgence, créneau ou disponibilités. Si vous lisez plutôt un autre canal, on en parle à la mise en service.
Le service est-il déjà disponible ?
Decrocho est en cours de lancement dans le Pays d’Aix. Laissez-nous votre numéro : on vous rappelle pour en parler, et on vous montre l’assistant en action dès que la démonstration est prête.
Tarifs et engagement
Y a-t-il un engagement ?
Non, il n’y a pas d’engagement minimum. La mise en service, faite au départ, n’est pas remboursable.
Et si je dépasse les minutes de ma formule ?
Les minutes en plus sont facturées 0,35 € HT (0,30 € HT en formule Intensif). Le simulateur de la page Tarifs vous aide à choisir la formule adaptée à votre volume.
Vos données et celles de vos clients
Quelles informations l’assistant garde-t-il ?
Uniquement ce qui sert à vous transmettre la demande : nom, numéro, adresse si un déplacement est nécessaire, besoin, urgence, créneau ou disponibilités. Jamais de carte bancaire, d’IBAN, de code, de pièce d’identité ni d’information de santé.
Votre question n’est pas dans la liste ?
Laissez votre numéro, on vous répond de vive voix.