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Les urgences de votre métier, déjà connues
Pour chaque métier, l’assistant sait ce qui est urgent, ce qui peut attendre, et la question à poser en cas de doute. À la mise en service, vous ajustez la liste à votre façon de travailler.
Plomberie
Urgent
- Fuite active qui ne s’arrête pas
- Dégât des eaux en cours
- WC ou évacuation bouchés, quand c’est le seul sanitaire du logement
Normal
- Robinet qui goutte
- Fuite légère qu’on peut couper
- Écoulement lent
Question en cas de douteL’eau coule-t-elle en ce moment, même robinet coupé ?
Chauffage, eau chaude
Urgent
- Plus du tout de chauffage ou d’eau chaude en hiver
- Chaudière en défaut avec une personne fragile dans le logement
Normal
- Chauffe-eau en panne, avec une autre source d’eau chaude
- Radiateur froid hors grand froid
- Entretien annuel
Question en cas de douteVous n’avez plus de chauffage du tout dans le logement ?
Électricité
Urgent
- Plus de courant dans tout le logement, alors que les voisins en ont
- Disjoncteur qui saute dès qu’on le remet
- Odeur de brûlé au tableau, sans fumée
- Eau sur une installation électrique
Normal
- Une prise ou un circuit en panne
- Éclairage défaillant
- Mise aux normes
Question en cas de douteLes voisins ont-ils du courant ? Le disjoncteur se remet-il ?
Couverture, toiture
Urgent
- Infiltration par le toit pendant la pluie
- Tuiles ou éléments qui risquent de tomber sur la voie
Normal
- Tuile déplacée sans fuite
- Gouttière bouchée
- Trace d’humidité ancienne
Question en cas de douteL’eau entre-t-elle en ce moment dans le logement ?
Maçonnerie, gros œuvre
Urgent
- Mur ou plafond fissuré d’un coup, ou qui s’effrite
- S’il risque de s’effondrer : niveau Danger, le 112 d’abord
Normal
- Fissure ancienne et stable
- Petit enduit
- Ouverture de mur prévue
Question en cas de douteLa fissure est-elle apparue ou a-t-elle grandi récemment ?
Odeur de gaz, fumée ou début d’incendie, personne électrocutée ou blessée, câble sous tension à nu accessible, structure qui menace de s’effondrer. L’assistant renvoie vers le 112 avant toute autre question.
Devis, rénovation, remplacement prévu, question générale, suivi d’un chantier en cours.
Votre métier n’est pas dans la liste ? Peintre, plaquiste, carreleur, cuisiniste… On écrit ensemble vos critères à la mise en service.
Vos urgences ne ressemblent pas à celles-ci ?
C’est normal : chaque artisan a les siennes. On les règle avec vous.