Chaque appel est pris
Quand vous ne répondez pas, l’appel bascule vers l’assistant au lieu de finir sur votre messagerie.
Artisans du bâtiment · Pays d’Aix
Vous êtes sur le chantier. Decrocho décroche.
L’assistant téléphonique des artisans. Quand vous ne pouvez pas répondre, il prend l’appel, repère les urgences, note la demande et vous l’envoie par SMS. Vous rappelez quand vous avez les mains libres.
- Vous gardez votre numéro
- Sans engagement
- Une équipe à Aix
Assistant DecrochoAppel pour Julien, plombier
En ligne
AssistantBonjour, je suis l’assistant automatisé de Julien. Qu’est-ce qui se passe ?
AppelantJ’ai une fuite sous l’évier, ça coule partout !
AssistantL’eau coule-t-elle en ce moment, même robinet coupé ?
AppelantOui, ça ne s’arrête pas.
AssistantJe classe ça en urgent et je préviens Julien tout de suite.
Fiche d’appel09:42
- Client
- M. Durand
- Commune
- Aix-en-Provence
- Besoin
- Fuite sous l’évier, ne s’arrête pas
- Rappel
- 06 •• •• •• 78
- Créneau
- Aucun, c’est une urgence
SMS envoyé à Julien
Pourquoi Decrocho
Vous restez sur le chantier. Vos clients ont une réponse au bout du fil.
Les urgences d’abord
Il pose la bonne question selon votre métier et classe chaque demande sur quatre niveaux. Dans le doute, il classe plus haut et vous le signale.
Une fiche claire par SMS
Nom, numéro, commune, besoin, urgence et créneau tiennent en un message. Vous rappelez quand vous avez les mains libres.
Le parcours d’un appel
De la sonnerie à la fiche, en six étapes.
Tout est réglé avec vous à la mise en service : le nom de votre entreprise, vos critères d’urgence, vos plages de rendez-vous.
Vous ne décrochez pas
Pas de réponse, déjà en ligne ou téléphone éteint : l’appel est renvoyé vers Decrocho. Vous gardez votre numéro.
L’assistant se présente
Il répond au nom de votre entreprise, dit qu’il est un assistant automatisé et propose à tout moment de parler à quelqu’un.
Il comprend le besoin
Une question à la fois : ce qui se passe, l’urgence, l’adresse si un déplacement est utile, puis le nom et le numéro.
Il classe l’urgence
Danger, urgent, normal ou non urgent, sur des faits. En cas de danger, il renvoie d’abord vers le 112.
Il propose une visite, si vous l’avez permis
Seulement dans les plages que vous avez ouvertes. Le rendez-vous reste « à confirmer » jusqu’à votre accord.
Vous recevez la fiche
Par SMS, avec les liens Confirmer et Refuser. Votre client reçoit un SMS de confirmation.
Le tri des urgences
Quatre niveaux, classés sur des faits.
L’assistant classe chaque appel d’après ce que décrit votre client, jamais sur une impression. Les délais de rappel, c’est vous qui les fixez.
Gaz, fumée, blessé
Odeur de gaz, début d’incendie, personne électrocutée, structure qui menace de s’effondrer.
L’assistant« Raccrochez, mettez-vous en sécurité et appelez le 112. » Puis il vous alerte.
Ça ne peut pas attendre
Fuite qui ne s’arrête pas, plus de courant du tout, plus de chauffage en hiver, porte d’entrée qui ne ferme plus.
L’assistantVous passe l’appel si vous l’avez accepté, sinon vous envoie un SMS immédiat. Aucun créneau proposé.
Une panne qui peut attendre
Robinet qui goutte, prise en panne, volet bloqué, radiateur froid hors grand froid.
L’assistantPrend la demande complète. Vous rappelez dans le délai que vous avez fixé.
Un projet, un devis
Rénovation, remplacement prévu, question générale, suivi d’un chantier.
L’assistantPropose une visite dans vos plages, à confirmer par vous. Sinon, il note les disponibilités.
En cas de doute, l’assistant classe au niveau supérieur et l’écrit sur la fiche : « urgence non confirmée ». C’est vous qui jugez en dernier.
Des règles qui ne changent jamais
Un assistant qui sait où s’arrête son rôle.
Il ne fera jamais
- Donner un prix ou une durée de travaux« C’est Julien qui vous le dira après avoir vu le chantier. Je le note pour lui. »
- Poser un diagnosticIl note ce que votre client décrit, sans l’interpréter.
- Remplir votre planning sans vousAucun créneau hors des plages que vous avez ouvertes, aucun rendez-vous ferme sans votre accord.
- Demander une carte bancaireNi IBAN, ni code, ni pièce d’identité, ni information de santé. S’ils sont dictés, il ne les répète pas et ne les garde pas.
Il fera toujours
- Dire qu’il est un assistant automatiséDès la première phrase. Et il répond oui si on lui demande s’il est un robot.
- Proposer de parler à quelqu’unUn mot suffit : « conseiller ». Il vous passe l’appel ou vous laisse un message.
- Renvoyer vers le 112 en cas de dangerAvant toute autre question. Il vous alerte ensuite.
- Relire la demande avant de raccrocherEt répéter le numéro chiffre par chiffre pour éviter les erreurs.
Une équipe locale
On vient vous voir, on règle tout avec vous.
Une visite chez vous
On note votre métier, vos urgences, vos horaires et les questions que vos clients vous posent.
Un assistant à votre nom
Il répond au nom de votre entreprise, avec vos critères d’urgence, vos plages de rendez-vous et votre zone d’intervention.
Votre numéro ne change pas
On active le renvoi d’appel avec vous, et on fait un essai avant de démarrer.
Un interlocuteur à Aix
Votre activité change ? On ajuste les réglages avec vous.
Tarifs
89 €HT par mois, pour commencer
Trois formules selon votre volume d’appels, sans engagement. La mise en service sur place se paie une seule fois.
Panneau de chantier
Ne laissez plus sonner dans le vide.
- Nature des travaux
- Répondre à vos clients quand vous avez les mains prises
- Secteur
- Aix-en-Provence et alentours
- Mise en service
- Sur place, avec vous
- Engagement
- Aucun